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Actualités

Référencement DATADOCK

Ecoute & Qualité est maintenant référencé sur DATA DOCK et peut ainsi faire prendre en charge financièrement toutes ses formations.
Par ailleurs Ecoute & Qualité peut aussi accompagner les organismes de formation à se faire référencer sur DATA DOCK ce qui est une obligation pour les OF.

Master QSE

Nous sommes fier de vous informer que le MASTER QSE (Qualité, Sécurité, Environnement) de l’EISTI et TASQ-OM pour lequel nous assurons plusieurs interventions dont celles concernant l’ISO 9001 est classé 1ére formation QSE parmi toutes les formations 3eme cycle dans ce domaine.
http://www.meilleurs-masters.com/master-qualite-securite-environnement.html

La satisfaction de nos clients

Ecoute& Qualité réalise des enquêtes de satisfaction à la fin de chacune de ses missions afin de mieux intégrer l’attente de ses clients et d’adapter au mieux ses accompagnements. Nous utilisons Google Form qui permet un enregistrement automatique des réponses sous Excel.
Sur plus de 35 retours d’enquêtes nous obtenons 95% de satisfaction concernant la cohérence du nombre de jours d’intervention avec le projet et 100% de satisfaction, dont 67% d’opinions très satisfaisantes, sur le déroulement de la mission.

Monter votre système QSE en anglais

Ecoute & Qualité accompagne principalement des entreprises situées en France (95%) mais, mondialisation oblige, nous pouvons vous proposer de conduire la mission d’accompagnement en anglais et également de rédiger l’ensemble de votre documentation.

Aide au recrutement

Nous intervenons fréquemment auprès d’étudiants en Master QSE. Nous pouvons donc, par ce biais, vous proposer des profils de stagiaires, mais aussi votre futur responsable QSE. Nous pouvons bien sur vous selectionner les CV et les profils correpondant le mieux à vos attentes.

Manutention & Logistique certifié ISO 9001 version 2015,

Manutention & Logistique, situé à Calais, vient d’être certifié ISO 9001 version 2015 en décembre par l’AFAQ avec 9 points forts. Le Système Qualité informatisé a beaucoup plu à l’auditrice, ainsi que l’analyse de risques qu’elle a jugée très poussée.

L’ensemble des activités a été certifié, dont le chargement des fibres optiques sur les bateaux "câbliers".

Remadeinfrance certifié ISO 9001 version 2015,

Remadeinfrance, leader sur le marché du reconditionnement d’Iphone et de tablettes, a été certifié ISO 9001 version 2015 en moins de 6 mois sur l’ensemble de ses prestations. Située à Poilley dans la Manche, l’entreprise comprend plus de 250 collaborateurs.

Accueil > Certifications et audits > Certification Qualiville

Certification Qualiville

Qualiville un référentiel de certification de services

Les avantages de notre accompagnement à la certification Qualiville

  • Des prix ultra compétitifs et des prestations de qualité, nous sommes certifiés ISQ-OPQCM Office Professionnel de Qualification des sociétés de Conseil en Management.
  • Tout ou partie de la prestation peut être couvert par la Formation puisque nous sommes agréés organisme de formation.
  • Un audit blanc réalisé par un auditeur autre que votre consultant accompagnateur, gage supplémentaire d’objectivité.
  • Un conseil pragmatique de qualité.
  • Une expertise dans l’analyse et le recueil de données de la satisfaction clients.
  • Un projet privilégiant l’animation de groupes de travail, favorisant l’implication et l’adhésion des collaborateurs.
  • La conception et la mise à disposition, de méthodes et d’outils simples, pertinents et facilement utilisables.

La démarche de certification de services Qualiville

Une démarche qualité pour les mairies qui souhaitent améliorer leurs services et la satisfaction des usagers

Le référentiel Qualiville s’adresse aux mairies qui souhaitent améliorer les relations quotidiennes de ses administrés avec les services municipaux. La certification Qualiville porte a minima sur les services d’accueil et d’état civil mais peut être étendue à l’ensemble des services de la collectivité (petite enfance, vie scolaire, urbanisme,…).
Pour une mairie, le principe du référentiel Qualiville consiste à :

  • Fixer des engagements de service vis-à-vis des particuliers.
  • Mettre en œuvre les actions nécessaires pour les atteindre.
  • Vérifier que ces engagements ont été respectés.
  • S’assurer qu’ils correspondent à l’attente des usagers.

Qualiville est une démarche qualité sur mesure pour les mairies. Elle peut être couplée à d’autres démarches d’amélioration : ISO 9001, ISO 14001, etc...
La certification Qualiville est délivrée par l’AFNOR, pour une durée de 3 ans, avec des audits de suivi annuels visant à s’assurer du respect des engagements.

Les principaux avantages de la certification Qualiville

La certification qualité comme outil de maîtrise et d’amélioration reconnu par les administrés

  • Une qualité de service garantie et améliorée en continu.
  • Le personnel municipal motivé par un projet collectif et par la valorisation de son savoir-faire.
  • Une efficacité accrue de l’organisation et des services.
  • L’engagement de la municipalité dans une démarche d’amélioration.
  • Une image positive et dynamique de la municipalité.
  • Des relations avec les usagers facilitées et améliorées grâce à la pérennité de la qualité des services fournis.

Notre prestation de mise en place de la certification Qualiville

  • Un premier rendez-vous SANS ENGAGEMENT pour vous expliquer la démarche, notre méthode et évaluer ensemble le projet (c’est l’approche qualité de notre propre intervention).
  • Un devis gratuit avec une étude détaillée de la mise en place de la démarche de certification Qualiville, adaptée à votre collectivité.
  • Le diagnostic initial permettant de construire un plan d’action adapté.
  • L’évaluation du temps à consacrer à la démarche Qualiville par chacun des employés municipaux.
  • L’accompagnement par un consultant qualité spécialisé.
  • La possibilité de rédiger la documentation (Procédures, Manuels, Tableaux de bord, plans d’actions etc..).
  • La formation des personnels clés de la collectivité au management de la qualité selon les exigences du référentiel Qualiville.
  • L’audit à blanc mesurant la conformité au référentiel Qualiville.
  • Des conseils et de l’assistance pour l’audit de certification.
  • La certitude de l’obtention du certificat Qualiville délivré par l’Afnor grâce à notre engagement de résultat.
  • Un suivi et un accompagnement après l’obtention de la certification Qualiville peut vous être proposé.