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Actualités

Référencement DATADOCK

Ecoute & Qualité est maintenant référencé sur DATA DOCK et peut ainsi faire prendre en charge financièrement toutes ses formations.
Par ailleurs Ecoute & Qualité peut aussi accompagner les organismes de formation à se faire référencer sur DATA DOCK ce qui est une obligation pour les OF.

Master QSE

Nous sommes fier de vous informer que le MASTER QSE (Qualité, Sécurité, Environnement) de l’EISTI et TASQ-OM pour lequel nous assurons plusieurs interventions dont celles concernant l’ISO 9001 est classé 1ére formation QSE parmi toutes les formations 3eme cycle dans ce domaine.
http://www.meilleurs-masters.com/master-qualite-securite-environnement.html

La satisfaction de nos clients

Ecoute& Qualité réalise des enquêtes de satisfaction à la fin de chacune de ses missions afin de mieux intégrer l’attente de ses clients et d’adapter au mieux ses accompagnements. Nous utilisons Google Form qui permet un enregistrement automatique des réponses sous Excel.
Sur plus de 35 retours d’enquêtes nous obtenons 95% de satisfaction concernant la cohérence du nombre de jours d’intervention avec le projet et 100% de satisfaction, dont 67% d’opinions très satisfaisantes, sur le déroulement de la mission.

Monter votre système QSE en anglais

Ecoute & Qualité accompagne principalement des entreprises situées en France (95%) mais, mondialisation oblige, nous pouvons vous proposer de conduire la mission d’accompagnement en anglais et également de rédiger l’ensemble de votre documentation.

Aide au recrutement

Nous intervenons fréquemment auprès d’étudiants en Master QSE. Nous pouvons donc, par ce biais, vous proposer des profils de stagiaires, mais aussi votre futur responsable QSE. Nous pouvons bien sur vous selectionner les CV et les profils correpondant le mieux à vos attentes.

Manutention & Logistique certifié ISO 9001 version 2015,

Manutention & Logistique, situé à Calais, vient d’être certifié ISO 9001 version 2015 en décembre par l’AFAQ avec 9 points forts. Le Système Qualité informatisé a beaucoup plu à l’auditrice, ainsi que l’analyse de risques qu’elle a jugée très poussée.

L’ensemble des activités a été certifié, dont le chargement des fibres optiques sur les bateaux "câbliers".

Remadeinfrance certifié ISO 9001 version 2015,

Remadeinfrance, leader sur le marché du reconditionnement d’Iphone et de tablettes, a été certifié ISO 9001 version 2015 en moins de 6 mois sur l’ensemble de ses prestations. Située à Poilley dans la Manche, l’entreprise comprend plus de 250 collaborateurs.

Accueil > Développement durable > Formation

Formation

Agréé organisme de formation, nous accompagnons les entreprises dans leurs différents besoins en formation en leur proposant des modules opérationnels répondant à des problématiques concrètes rencontrées lors de nos interventions.

Nous avons élaboré un outil d’évaluation de l’organisation des entreprises permettant de détecter les points faibles de la structure puis de construire avec les responsables un parcours de formation et de qualification des salariés.

Les formations sont effectuées par nos consultants expérimentés et ayant la pratique du terrain ainsi que par des spécialistes avec qui nous avons une relation étroite de partenariat. Elles s’appuient sur des cas pratiques issus des entreprises et des méthodes dynamiques et pédagogiques.

Vous trouverez ci-dessous des exemples de modules que nous réalisons fréquemment. Nous élaborons également des programmes de formation entièrement sur mesure.

Formation Qualité

  • Ecoute clients et parties prenantes.
  • Traitement des réclamations clients.
  • définir et rédiger ses procédures.
  • Découverte des normes ISO 9001 et ISO 14001.
  • Piloter son processus.
  • Changer ses processus.
  • Réduire les non conformité et les coûts de non qualité.

Formation Ressources humaines

  • Réussir ses recrutements.
  • Batir une gestion prévisionnelle des emplois et des compétences.
  • Mettre en place le tutorat dans l’entreprise.
  • L’entretien annuel.
  • Absentéisme : comprendre et agir.

Formation Achat

  • Les achats éco responsables.
  • Les achats de sous traitance industrielle.
  • Les achats de prestations de services et de frais généraux.
  • Sourcing et évaluation des fournisseurs.
  • Analyse de la valeur.

Formation Sécurité

  • Veille juridique et réglementaire.
  • Responsabilité civile et pénale.
  • Réglementation santé et sécurité au travail.
  • Rédiger un plan de prévention avec votre client.
  • Mettre en place une politique de réduction des accidents de travail.

Formatilon Commercial

  • Conduire des entretiens de vente.
  • Exploiter les canaux de vente.
  • Enrichir la relation client.
  • Le coaching efficace des commerciaux.
  • Le management des commerciaux.

Formation Développement durable

  • La responsabilité sociétale des entreprises.
  • Évaluation suivant l’ISO 26000.
  • Mettre en oeuvre le développement durable dans une entreprise.

Formation Relation client

  • Développer l’écoute client, apprendre à évaluer le niveau de satisfaction
  • Faire de la relation client un vecteur d’innovation
  • Gestion des appels téléphoniques
  • Entretien de vente : négocier efficacement et conclure
  • Vente en entreprise : mener un entretien efficace
  • Rédiger un plan de prévention avec un client.

Formation Gestion - management

  • Conduire et animer une équipe au quotidien
  • Animer et conduire des réunions
  • Mettre en place des entretiens d’évaluation annuels
  • Sortir de l’urgence : quelles priorités pour le manager
  • Réglementation santé et sécurité au travail
  • Mettre en place une politique de réduction des accidents de travail
  • Prise de parole en public

Formation Environnement

  • Achats éco responsables - intégrer l’environnement dans les procédures achats
  • Déchets industriels, les gérer en conformité avec la réglementation et au meilleur coût
  • Etablir un diagnostic environnemental
  • Mettre en place une veille réglementaire environnementale

Formation Organisation

  • Outils d’organisation du travail
  • Conduire un projet au sein de l’entreprise, le rôle du responsable de projet
  • Construire et gérer un système documentaire
  • Mettre en place une gestion préventive des risques
  • Traitement des réclamations
  • Conduire un audit d’organisation
  • Définir et rédiger des procédures
  • Prise de notes et comptes rendus
  • Animateur de processus